公益法律服务之星

北京京润律师事务所律师 郭腾

近日，北京京润律师事务所的郭腾律师被中国法律服务网评为7月“公益法律服务明星”。郭腾有着十年以上的法律从业经验，擅长代理刑事、民事、行政争议等案件，在网络平台值班时，解答群众的相关法律疑问得心应手。

“我只是利用专业所长为留言咨询的群众提供法律指引，能被他们需要、认可，我感觉自己的回复很有价值。”今年下半年起，郭腾积极响应北京市公共法律服务中心的号召，加入到法律咨询值班律师队伍中，负责在线回复中国法网和北京法网的群众法律咨询留言。

郭腾说，只要看到自己页面上显示的“工单”，他都会及时接单，按照平台规范和法律规定回复群众的留言，引导他们拿起法律武器捍卫自己的合法权益，尽快帮助他们解决生活中遇到的麻烦。

每天一坐到工位上，郭腾就活跃在网络平台的回帖系统里，积极解答群众的法律咨询留言。这天，他点开一条消息，有人留言称：和他人发生意见分歧，对方在微信朋友圈发布带有侮辱性的文案嘲讽自己该怎么办？郭腾认真思索片刻，根据此前办理过名誉权纠纷案件的经验进行回复，指出在微信群等带有公共性的网络空间产生矛盾纠纷，逞一时之快谩骂攻击、散布谣言、侮辱人格的，属于侵害他人名誉权的行为，应承担赔礼道歉、消除影响甚至赔偿损失等民事责任，情节严重的还可能构成犯罪。至于在朋友圈发布的信息是否达到名誉权侵害程度需要根据具体情况衡量，郭腾还建议当事人首先进行电子数据公证，保存证据，做好诉讼维权准备。

像这样的回复，郭腾已经非常熟练，他把网络另一头看不见的咨询群众，当成自己的朋友来看待，帮助他们依法摆脱困扰。郭腾说，网络留言回复具有公开性和可读性的优势，这对值班律师的专业能力提出更高要求，同时，网络咨询多线并行的特点也需要值班律师反应更加敏捷、回复更加准确。

还有人咨询自己在网上报名网络教育后不想去了，想把之前缴纳的学费要回来该怎么办？这个问题正好与郭腾参与过的预付费处理工作经历相吻合，于是他从向行政机关求助和自行提起民事诉讼等多个角度提出法律建议，并从培训机构是否具备资质、牵头人是否失联方面，提示咨询者关注该培训机构是否构成非法占有罪或诈骗罪等。

在网络平台值班以来，郭腾每月平均回复网友提出的各类法律问题两千余个，满意率达98%以上。除了邻里纠纷、借贷纠纷、婚恋纠纷等常见问题外，郭腾还对灾后赔偿、劳动纠纷、网络维权以及刑事案件等问题详细解答，群众可以不限次数、不限时间进行免费追问，他用热心、暖心服务满足群众在线法律服务需求。

“共情是解开群众心结的钥匙，也是解决法律疑难的开端”，郭腾说，经过这段时间的值班，他深切感受到群众的法律服务需求旺盛且多样化，他会继续在网络平台值班中及时准确回复群众关心的热点、痛点问题，也希望咨询人尽可能如实、全面、详细描述涉法问题，以便值班律师给出更有针对性和操作性的解决方案。